Разработано совместно с Eco-Joom.com

Поддержка

ПАО «НПП «Радий» возлагает на себя полную ответственность за поставку и гарантийные обязательства произведенного оборудования в течение установленного периода эксплуатации, а также соответствия этого оборудования и услуг требованиям заказчика.

В зависимости от потребностей заказчика, ПАО «НПП «Радий» предлагает следующие услуги по проведению гарантийного и послегарантийного обслуживания:
  • планы гарантийного обслуживания могут быть составлены на различные периоды. Эти планы определяют объем запасных частей и трудозатраты для устранения возможных дефектов оборудования. Планы гарантийного обслуживания предусматривают проведение обновлений установленного ПО, а также технического обслуживания в ходе гарантийного срока эксплуатации без дополнительных расходов для заказчика. Гарантийный срок эксплуатации оборудования составляет 36 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 48 месяцев от даты отгрузки систем заказчику. Гарантийный срок хранения оборудования – 36 месяцев. Все сроки оговариваются индивидуально с каждым Заказчиком;
  • ПАО «НПП «Радий» обеспечивает резерв запасных частей для поставляемого оборудования с целью ремонта при возникновении его неисправностей в ходе гарантийного срока службы без дополнительных расходов для заказчика. Заказчик отправляет неисправные детали на ПАО «НПП «Радий» для установления причин отказа, проведения необходимого ремонта или утилизации. ПАО «НПП «Радий» может отремонтировать отказавшее оборудование до состояния, которое соответствовало этапу его отгрузки заказчику, либо заменить оборудование. С учетом износа (старения) узлов и оборудования, гарантийные обязательства Компании включают наличие резерва запасных частей и техподдержку сроком на 30 лет;
  • в соответствии с программой по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, ПАО «НПП «Радий» извещает своих заказчиков о всех обнаруженных дефектах. Все проблемы рассматриваются службой гарантийного и сервисного обслуживания предприятия, которая вместе со службой внедрения и сопровождения проектов осуществляет анализ жалоб заказчиков и уведомляет последних об основных причинах отказов и способах их решения.
ПАО «НПП «Радий» обеспечивают различные типы поддержки заказчика, включая:
  • горячую телефонную линию на русском, украинском или английском языках;
  • техническую и консультационную поддержку в ходе начального этапа эксплуатации оборудования заказчиком;
  • осуществление совместного с заказчиком выявления неисправностей, поиск решений и согласование процедур/графика работ для их устранения.

Использование технологии FPGA, в качестве основы для построения ИУС, обеспечивает долговременную и качественную поддержку эксплуатации оборудования, обусловленную возможностью проведения оперативной модификации программных и аппаратных компонентов при, например, отклонениях в работе систем, изменения функциональных требований после поставки, несоответствующих условий эксплуатации и пр.

Время реагирования на вопросы заказчиков по устранению проблем, связанных с работой ИУС, составляет 8 часов, а время устранения отказа или неисправности оборудования – 72 часа с момента получения уведомления об отказе.

Все работы осуществляются службой гарантийного и сервисного обслуживания ПАО «НПП «Радий» в соответствии с СМК предприятия, международным стандартом ISO 9001:2008, US NRC 10 CFR 50 (Приложение B) и ASME NQA-1.

Свяжитесь с нами

Служба проектной поддержки
T: +38 (0522) 37-33-28
F: +38 (0522) 37-33-28
Приемная (для связи по общим вопросам)
T: +38 (0522) 37-30-20
E: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ПАО «НПП «Радий»

Является новатором в области разработки и установки информационно-управляющих систем на базе FPGA для АЭС и исследовательских реакторов.

Рассылка новостей

Хотите получать новости о деятельности ПАО «НПП «Радий», загрузите нашу рассылку здесь или зарегистрируйтесь, чтобы Вас добавили в наш список рассылки.

Подписка на рассылку новостей